Birçoğumuz
konuşmalarımızda işin doğası gereği problemler ve aksaklıklar ile karşı karşıya
kaldığımızı iletiriz. Bu söylem ilk anlamda bir açıklama olarak göze çarpsa da
bu açıklamanın kişiler üzerinde ne şekilde kabul gördüğü tartışılmaktadır.
Klasik bir örnek ile;
Bursa’daki otomotiv yan sanayi üretim bandına yetişecek bir yüklemenin Almanya’dan
İstanbul’a sevkinde 1 kaplık malzemenin eksikliğinin tespiti, ilgili
havayolunun Almanya Köln Havalimanı gümrüklü ambarında ve İstanbul Atatürk Havalimanı
gümrüklü ambarında bulunamama durumudur;
bu üzücü örnekte ciddi araştırmaların kısa sürede sağlanması ve olumlu
bir sonuç alınması gerekmektedir.
İlgili kargoların çıkış
noktasında tüm kontrollerinin sağlanması, etiketleme ve barkodlamaların
gerçekleştirilmesi, güvenlik kontrollerinin akabinde uçak içerisinde uygun palet
/ konteyner yüklenmesi ve bu sürecin takibi sistem içerisinde kısa sürede
sağlanabilir ancak bu süreç içerisinde
insan faktörünün varlığını göz ardı edemeyiz. Ilgili sürecin her noktasında
görev alan bireylerin olumsuz etkileri ciddi problemler yaratabilmektedir.
Bu durumda, ilgili ana
taşıyıcıların çıkış ve varış noktalarında kullanmakta oldukları handling
firmaları, gümrüklü depolar, ekipmanlar ve özellikle görevlendirilen bireylere
ciddi işler düşmektedir. Olası bir basit hata ya da kontrolsüzlük kısa sürede
çözülemeyecek problemler yaratabilir. Bu durumda örneğin Avrupa’da bir ülkeyi
ziyaret eden Afrikalı bir turistin ölmesi sonucu, cenazesinin ülkesi yerine
başka bir noktaya gönderilmiş olması örneği ile karşılaşmamız da kaçınılmaz
olacaktır.
Kargo kayıpları, tüzel
kişilerde daha ciddi maliyetler yaratırken, yolcu bagajındaki kayıp ve
gecikmeler ise maddiyat ve zaman kayıplarını beraberinde getirir, İsrail’den
İstanbul’a toplantıya gelen yetkilinin bagajının kaybolması ve üç günlük
ziyaret için İstanbul’da kendisine kıyafet satın almak zorunda kalması ve
dosyalarının kaybolmuş olması inanın üzücüdür.
Yolcu bagajı ya da kargoda
hasar ve kayıp durumlarında IATA’nın belirlemiş olduğu kurallar çerçevesinde
ödeme yapılması ile hasar durumu karşılanabilmektedir. Son yıllarda özellikle
kargolar için özel sigorta ile olası olumsuz durumlar ve maddi kayıpların önüne
geçilmesi durumunun arttığı gözlenmektedir.
İlgili problemleri
yaşamamak adına herkesin üzerine düşen görevi yapması gerekmektedir.